Erreichbarkeit

Wir halten es ehrlich: Wann das Telefon verlässlich besetzt ist, wann wir im Haus sind und wann Sie besser eine Nachricht hinterlassen — alles an einem Ort.

Telefonische Sprechzeiten

In diesen Zeiten ist das Bürotelefon garantiert besetzt:

Dienstag und Donnerstag, 10:00–12:00 Uhr

Wenn Sie außerhalb dieser Sprechzeiten anrufen, läuft in der Regel der Anrufbeantworter mit. Hinterlassen Sie bitte eine kurze Nachricht mit Ihrem Namen, Rückrufnummer und einem Stichwort zum Anliegen — wir rufen spätestens am nächsten Werktag zurück.

Sonstige Termine nur nach vorheriger Vereinbarung. So können wir uns für Ihr Anliegen die Zeit nehmen, die es braucht.

Ausnahme für Fachadressaten: Kolleginnen und Kollegen aus Betreuungsgerichten, Betreuungsbehörden, Kliniken und Pflegeeinrichtungen rufen bitte an, wann immer es in Ihren Abläufen passt — auch außerhalb der Sprechzeiten. Wenn wir gerade nicht am Platz sind, hinterlassen Sie bitte eine Nachricht mit Aktenzeichen oder Stichwort; wir melden uns im Laufe des gleichen oder nächsten Werktags zurück.

Bürozeiten

Unsere Bürozeiten sind Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr. Anders als die Sprechzeiten sind Bürozeiten keine Anwesenheitsgarantie: Ein großer Teil unserer Arbeit findet außerhalb des Büros statt — bei Hausbesuchen, im Krankenhaus, in Pflegeeinrichtungen, bei Gerichts- und Behördenterminen. In diesen Zeiten sind wir zwar erreichbar (Mailbox, E-Mail), aber nicht immer sofort am Telefon.

Persönliche Termine im Büro

Persönliche Besuche im Büro in der Mühlstr. 13–15, Nidda sind nur nach vorheriger Vereinbarung möglich — aus demselben Grund: Wir sind viel unterwegs und wollen sicherstellen, dass wir da sind, wenn Sie kommen.

Alternativ treffen wir Sie auch gerne bei Ihnen zu Hause oder in der Einrichtung, in der die betreute Person gerade lebt. Sprechen Sie uns an.

Rückruf und Antwortzeit

Unser verbindliches Versprechen:

Anrufe außerhalb der Sprechzeiten: Rückruf innerhalb eines Werktages.
E-Mails an buero@betreuer.pro: Antwort innerhalb eines Werktages.
Postweg: Bearbeitung nach Eingang, abhängig vom Anliegen.

In echten Notfällen — medizinische Akutlage, Gefahr für Leib und Leben — wenden Sie sich bitte zunächst an die zuständigen Einrichtungen und Notrufe (s. u.). Wir informieren uns anschließend und treten in die weitere Koordination ein.

Vertretung bei Abwesenheit

Platzhalter: Die Vertretungsregelung für Urlaub und Krankheit wird hier in Kürze konkret benannt (Kolleginnen im Büro und/oder externe Vertretung).

Notfälle außerhalb der Sprechzeiten

Bei Gefahr für Leib und Leben: Notruf 112.
Psychiatrische Krisen: Krisendienst Hessen, Sozialpsychiatrischer Dienst des jeweiligen Gesundheitsamts. (Regionale Nummern für Wetteraukreis und Vogelsbergkreis werden hier in Kürze ergänzt.)
Medizinischer Notdienst außerhalb der Praxiszeiten: 116 117.

Sichere Kommunikation

Für alles, was schriftlich ist, nutzen Sie am besten eine dieser Wege:

Postanschrift: Postfach 1147, 63658 Nidda
E-Mail: buero@betreuer.pro (TLS-verschlüsselter Transportweg, soweit die Gegenstelle dies unterstützt)
Fax: Platzhalter — wird in Kürze eingetragen, falls vorhanden.

Besonders vertrauliche Inhalte (Gesundheits- und Vermögensdaten) bitte auf dem Postweg oder per persönlichem Gespräch übermitteln.

Rückruf anfordern

Sie sind außerhalb unserer Sprechzeiten und möchten, dass wir uns melden? Am einfachsten per E-Mail mit kurzem Stichwort — wir rufen innerhalb eines Werktages zurück.

Rückruf anfordern 06043 57590-74